Політика повернення та обміну

Ми піклуємося про вашу довіру та хочемо, щоб кожна покупка була комфортною. Саме тому просимо ознайомитись з умовами повернення та обміну товарів нашого бренду перед оформленням замовлення.

1. Загальні положення

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», а також Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, яка визначає перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну. До таких товарів належать, зокрема, купальники, які класифікуються як натільна білизна.

2. Купальники (стандартного розміру)

Повернення або обмін НЕ здійснюється, якщо товар належної якості. Це пов’язано з тим, що купальники — це вироби особистої гігієни, які підпадають під заборону повернення згідно з законодавством.

Виключення можливе лише у випадках:
 • Невідповідності моделі, розміру або кольору замовленому товару;
 • Виявлення фабричного браку (наприклад, пошкодження тканини, швів, фурнітури).

У таких ситуаціях ми:
 • Робимо обмін на аналогічну модель (за наявності);
 • Або повертаємо кошти;
 • Всі витрати на пересилку беремо на себе.

3. Купальники, пошиті за індивідуальними параметрами

Купальники, виготовлені за індивідуальними мірками або з внесенням змін до стандартних моделей (довжина бретелей, висота плавок тощо), є товарами індивідуального пошиття. Такі вироби не підлягають поверненню або обміну, крім випадків явного виробничого браку або порушення умов замовлення з нашого боку.

4. Інші категорії товарів (трикотаж, пляжний одяг, casual)

Обмін або повернення можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо:
 • Товар не використовувався;
 • Збережено оригінальну упаковку, ярлики, етикетки;
 • Відсутні сторонні запахи, плями, пошкодження.

Витрати на повернення сплачує покупець, окрім випадків браку або невідповідності.

5. Відмова від посилки у відділенні

Ви маєте право відмовитись від посилки у відділенні Нової Пошти, якщо:
 • Товар візуально не відповідає замовленню;
 • Пошкоджена упаковка або сам виріб.

Рекомендуємо одразу зафіксувати проблему на фото та зв’язатися з нами — ми вирішимо ситуацію максимально швидко.

6. Порядок звернення щодо повернення або обміну

Щоб ініціювати повернення або обмін, будь ласка, напишіть нам на адресу: reefrealfeeling@gmail.com

У зверненні вкажіть, будь ласка:
 • Номер замовлення;
 • Фото або відео товару;
 • Короткий опис причини звернення.

Ми розглядаємо звернення протягом 5 робочих днів і зв’язуємось з вами для уточнення деталей.

7. Юридична інформація

 • Всі звернення розглядаються згідно з чинним законодавством України;
 • Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо умови, описані вище, не були дотримані;
 • Після повернення товар проходить перевірку на збереження товарного вигляду та відсутність слідів використання.

Дякуємо, що обираєте LUCKYREEF! Ми цінуємо кожну вашу покупку, адже разом з вами створюємо простір свободи, краси та впевненості. У разі будь-яких питань — ми завжди поруч 💙